автоматизация маркетинга

Как мы проводим анализ сайтов для внедрения автоматизации маркетинга

Перед тем, как начать работу с новым проектом мы разбираем его сайт на молекулы. Оцениваем различные разделы для того, что бы сформировать понимание положительного и отрицательного опыта, который пользователь получает от пребывания на нем. Делаем предположения о том, что из присутствующего на сайте мы сможем использовать в дальнейшей работе.
Опубликовано: 16 июня 2018 г.
Время чтения: 8 минут
Первый экран
Анализ сайта, как правило начинается с изучения первого экрана главной страницы.

Здесь часто размещаются слайдеры с акционными предложениями. Это отправная точка для формирования идей контента, который может заинтересовать посетителей сайта. Этот контент можно использовать для welcome pop up.
Например, если пользователь пришел на сайт впервые по ссылке из объявления в соцсети на определенную карточку товара, показать приветственное предложение с акционной программой на похожие товары.
Рекомендации
Далее изучаем блоки с товарными рекомендациями. Изучаем логику формирования подобных разделов. Ищем ответы на следующие вопросы:
Почему товары попадают в тот или иной блок рекомендаций.
Как происходит добавление товара в различные блоки (автоматически или вручную);
Ведется ли аналитика эффективности товаров, включенных в рекомендательные блоки
Как часто происходит обновление рекомендательных блоков.
Социальные доказательства (social proof)
Независимо от того, интроверты они или экстраверты - люди все еще Homo Social. Даже в период нынешнего продуктового изобилия нам интересно за чем образовалась большая очередь у прилавка в магазине. Мы стараемся найти что то в картинах, которыми все восхищаются, но в которых мы сами ничего не понимаем.

При составлении стратегии автоматизации маркетинга мы обращаем внимание на следующие социальные доказательства при анализе сайта на предмет внедрения автоматизации маркетинга.
1. Блоки "нам доверяют", "уже купили", "зарегистрировались" и т.д.
2. Блоки "другие пользователи сейчас смотрят", "этим товаром сейчас интересуются".
3. Плагины социальных сетей.
4. Блок или страница "О компании".
5. Блок или страница "Клиенты".

Отзывы

Отзывы клиентов - это еще один тип социальных доказательств, но мы его выделяем в отдельный этап работ при аудите сайтов. Причиной тому исследование, которое доказывает, что 61% пользователей на этапе принятия решения изучают мнения других покупателей для формирования собственной оценки целесообразности покупки.

Поэтому на этапе анализа сайта изучаем:
Проводится ли на сайте целенаправленная работа по сбору отзывов.
Реальны ли отзывы размещенные на сайте?
Существует ли программа предоставления бонусов за оставленный на сайте отзыв.
Такая работа позволяет внедрить систему сбора реальных отзывов от пользователей, которая:
Добавит вашему сайту доверия со стороны посетителей.
Продемонстрирует пользователям, которые уже воспользовались вашими услугами, вашу клиентоориентированность.

Статьи и новости

Здесь нам необходимо понимать, существует ли у клиента стратегия генерации контента:
Как часто обновляются новости
Присутствуют ли полезные статьи околоцелевой тематики.
Можем ли мы использовать контент в наших целях.

Подписки. Email и Web-push.

Как правило, до начала внедрения автоматизации маркетинга на сайте функция подписки носит условный характер. Это характерно для кампаний, которые или не занимается контентом (от слова"совсем") или занимается им по остаточному принципу - от случая к случаю и "под настроение".
Тем не менее, даже если такая работа не планируется проводиться в дальнейшем, на этапе разработки стратегии автоматизации необходимо этот блок учитывать. С его помощью можно довольно эффективно собирать контакты пользователей которые, например, хотят оперативно узнавать о новинках и обновлениях товара. Для этого компании не нужно прилагать большие усилия по генерации полезного контента, а отправку подобных сообщений можно настроить в автоматическом режиме.

Футер и Хедер

Анализируем наличие важных разделов сайта, на которые пользователь обращает внимание на поздних этапах принятия решения о покупке:
Доставка и оплата.
Возврат товара и денег.
База знаний и т.д.
Самые важные разделы обычно выносят в хедер сайта.

Телефония и Calltracking

Здесь все понятно. Изучаем корректность подмены номеров на сайте, достаточно ли существующего количества количества номеров для подмены на общее количество входящего трафика. Наличие возможности обратного звонка.

Доставка и оплата

У многих интернет-магазинов есть бесплатная доставка от определенной суммы или в определенном городе (например, по Киеву). Часто такая информация оказывает решающее значение на принятие решения о покупке. Поэтому, разрабатывая сценарии автоматизации маркетинга такую информацию необходимо учитывать и предусматривать персонализированные предложения для каждого региона.

Регистрация на сайте

Изучаем возможное наличие на сайте описания преимуществ для зарегистрированных пользователей и целесообразность регистрации для рядового пользователя. Функция регистрации, как и функция подписок в 90% случаев носить условный характер. В идеальном мире регистрация на сайте интересна пользователю тогда, когда у компании есть программа лояльности, бонусы по которой пользователь может наблюдать в личном кабинете.

Тем не менее:
Пробуем зарегистрироваться на сайте.
Изучаем удобство и возможные способы регистрации (email, социальные сети).
Смотрим что получаем, как зарегистрированный пользователь.
Процент конверсии в регистрацию.

Корзина

Часто корзина на сайте интернет-магазина используется пользователями не для немедленной покупки, а с целью сохранения товаров, которые их заинтересовали. После этого пользователь уходит с сайта, рассчитывая при повторном возвращении сразу найти интересующие его товары в корзине и продолжить изучение их характеристик.
Зная об этом и видя в статистике большой процент брошенных корзин, мы можем показать посетителю малый поп ап с предложением отправить товары, добавленные в корзину, автоматическим письмом на его электронный адрес.

Таким образом, мы увеличиваем процент тех, кто вернулся на сайт после добавления товара в корзину, настроив сценарий напоминаний (например через 7, 14 и 30 дней), а также получаем возможность "дожимать" брошенные корзины, предоставляя скидки или бонусы на покупку.

Остальные разделы сайта

По итогу рассматриваем остальные разделы сайта, расположенные в подвале, которые могут дать пищу для гипотез, на основе которых можно составлять сценарии для автоматизации маркетинга. Это могут быть всплывающие подсказки или мини-сообщения в чате, с которые могут помочь улучшить пользовательский опыт.
На основе такого аудита составляется список первоначальных вопросов и прикидка сценариев, которые обсуждаются с клиентом лично или в скайп-режиме.

По итогам встреч или скайп-конференций (их может быть несколько) составляется чек-лист с согласованной стратегией внедрения автоматизации маркетинга на сайте клиента.
Узнайте
какое количество заявок
получит ваш отдел продаж
при бюджете на интернет-маркетинг
в 30 тысяч гривен
Ваши данные никогда не попадут к третьим лицам!
Узнайте какое количество заявок получит ваш отдел продаж при бюджете на интернет-маркетинг в 30 тысяч гривен
Ваши данные никогда не попадут к третьим лицам!
Узнайте какое количество
заявок получит ваш отдел продаж при бюджете
30 тысяч гривен
Ваши данные никогда не попадут
к третьим лицам!

Другие статьи о маркетинге

А здесь мы оперативно
отвечаем на вопросы
Write Close
Close
Есть вопросы?
Свяжитесь с нами любым удобным вам способом!
Telegram
WhatsApp
Viber
Phone
Киев, ул. Евгения Коновальца, 32б, оф.65