Компания
интернет
маркетинга

Программа лояльности 2.0

Увеличте прибыль с помощью омниканального маркетинга на основе бескарточных программ лояльности
Программа лояльности 2.0
Увеличте прибыль с помощью омниканального маркетинга на основе бескарточных программ лояльности
Как омниканальный маркетинг, на основе бескарточных программ лояльности, поможет расти вашему бизнесу
Известно, что до 80% дохода в розничной торговле и гостинично-ресторанном бизнесе приносят постоянные покупатели. Предложите своим покупателям дружбу. Покажите, что вы не забываете о них, и они не забудут о вас.
Оптимизируйте расходы на скидки
Переход от простых скидок к бонусным системам и цифровым картам. Стимулируйте ваших пользователей постоянно вспоминать о вас и о ваших предложениях.
Привлекайте новых клиентов
в том числе и с помощью онлайн-каналов. Купоны, подарочные сертификаты, предоплаченные карты - отличные предложения для продвижения среди аудитории в социальных сетей.
Выделяйтесь на фоне конкурентов
Выстраивайте дружеские отношения с покупателями, напоминая им о своих предложениях и акциях и покупатели, при возникновении потребности, будут идти не к конкурентам, а к вам.
Регулярно напоминайте о себе
участникам программы лояльности с помощью различных digital-каналов. Используйте все преимущества ремаркетинга в Facebook, Instagram, Youtube, Google, Viber т.д.)
Увеличивайте прибыль на 10-20%
Бонусы и другие вознаграждения стимулируют покупателей посещать ваши заведения или торговые точки чаще и тратить на покупки больше!
Общайтесь и получайте фидбек
Индивидуальное общения с покупателями с помощью мобильного приложения или через Viber. Поздравляйте покупателей с днем рождения или с другой знаменательной датой.
Что бескарточная программа лояльности дает вашим клиентам?
Бескарточная система лояльности
Внесение нового клиента в программу лояльности двумя кликами мышкой. Для получения бонусов нужно всего лишь назвать номер телефона на кассе.
Купоны и подарки
Которые так любят покупатели. Подарочные карты для привлечения новых клиентов, также отличный способ предложить вашим постоянным покупателям что то новое.
Абонементы и предоплаченные товары
Для тех, кто любит покупать заранее или на подарок. Так же дают возможность продавать товар или услугу в рассрочку на условиях предварительной безналичной оплаты.
Left
Right
Этапы запуска и продвижения омниканального маркетинга
Первый этап
Создаем программу лояльности
Разрабатываем сценарии
Описываем различные сценарии начисления бонусов или скидок, учитывая специфику вашего бизнеса и исходя из предпочтений вашей удитории. На этом же этапе генерируем гипотезы для на основе которых будет строиться продвижение вашей программы лояльности.
Подключаем терминалы
Для начисления или списания бонусов или скидки ваш продавец взаимодействует с виртуальными регистраторам на базе платформы inCust. Это делается с помощью веб- или мобильного интерфейса, разработанного для продавцов.
Обучаем персонал и составляем инструкции
Мы пониаем что, как и в любом розничном бизнесе, персонал меняется регулярно. Для быстрого и комфортного ознакомления с нюансами вашей программы лояльности мы создадим понятную инструкцию, после ознакомления с которой новый работник сможет быстро приступить к работе.
Второй этап
Запускаем механики привлечения новых участников
На кассе в момент совершения покупки.
Формат моментальной электронной карты, которую потребитель автоматически получает на кассе при указании своего ФИО и номера телефона. За дозаполнение последующей информации о себе – давать дополнительные бонусы с возможностью их обмена на ценные подарки.
Настраиваем таргетированную рекламу в Facebook и Instagram
Это может быть, например, таргетинг промо-постов на интересующую аудиторию пользователей соцсетей, проживающих в радиусе 1 км от торговой точки с акционными товарами и описанием выгод участия в программе лояльности и призывом заполнить анкету на специальном лендинге.
Делаем одностраничные сайты для привлечения новых участников
Разрабатываем специальные посадочные страницы (или лендинги) под трафик из Facebook и Instagram для эффективного "закрытия" пользователей на регистрацию в вашей программе лояльности.
Внедряем интернет-аналитику
Для анализа эффективности интернет-трафика, а также регулярной оптимизации рекламных кампаний подключим к вашим посадочным страницам Google Analytics, а также настроим отчетность в режиме онлайн с помощью Google Data Studio.
Третий этап
Сегментируем аудитории
Собранные данные не всегда несут ценность в «сыром» виде. Сегменты могут отличаться своей природой. Это могут быть группы сформированные по таким очевидным признакам как: пол, возраст или же географическое нахождение. А могут быть сформированы с помощью анализа более глубоких признаков:
Recency (новизна)
Время, прошедшее с последней какой-либо активности клиента, как покупательской, в торговой точке, так и непокупательской, на сайте, в письме.
Frequency (частота)
Общее количество действий, совершенных клиентом.
Monetary (вложения)
Затраты в денежном эквиваленте на товары и услуги вашей компании.
Благодаря такому RFM-анализу мы сможем делать максимально персонализированные предложения и отправлять их нужный момент времени.
Четвертый этап
Разрабатываем персонализированные предложения
Согласно исследованию COLLOQUY, 75% респондентов указали "получение персонализированных предложений и вознаграждений" стимулирует их оставаться в программе лояльности и активно принимать в ней участие. Другие опросы говорят, что 61% потребителей более склонны к покупкам у компаний, которые предоставляют им персонализированный контент.

Что может быть релевантным контентом для потребителя?
Индивидуальная скидка
Бонус, купон на группу товаров, которые клиент часто покупает или к которым наиболее внимательно присматривался в последнее время.
Подборка товаров
которые могут быть интересны как дополнение к приобретенному ранее.
Событийный контент
В преддверии важного события в жизни клиента, например, дня рождения его или членов его семьи.
Специальное предложение
На обслуживание и техническую поддержку уже приобретенного товара.
Контент, который учитывает местонахождение клиента
Бонус за покупку в определенной торговой точке или подборка товаров с учетом погодных условий в регионе.
Пятый этап
Привлекаем новых участников
Таргетировання реклама в Facebook и Instagram - ниболее эффективный инструмент продвижения, т.к. основная его цель (KPI) в данном контексте - регистрация новых участников в программе лояльности.
Быстро получаем необходимое количество трафика
В отличии от других способов продвижения (например, SEO или SMM) таргетированная реклама в социальных сетях позволяет получить большое количество качественных целевых посещений сразу же после настройки рекламных кампаний.
Таргетируемся на интересующую аудиторию
Facebook знает нас даже больше, чем мы сами. Это дает поистине уникальные возможности для продвижения собственных предложений заинтересованной аудитории. А у оффлайн-бизнеса появляется возможность поиска нужной аудитории в ближнем радиусе от заведения или торговой точки.
Работаем над уменьшением стоимости регистрации
Анализируя входящий трафик с помощью отчетов Google Analytics и используя регистрацию на лендинге в качестве основного KPI, со временем снижаем стоимость регистрации, проводя работу по оптимизируя рекламных кампаний.
Шестой этап
Возвращаем пользователей
Согласно Maritz Loyalty Marketing research 46% потребителей хотят получать сообщения по трем или более каналам. Ремаркетинг (повторный показ промо-материалов) по базе телефонных номеров участников программы лояльности - отличный способ возврата пользователей в магазин с помощью персонализированных предложений.
Email-рассылки
Рассылки по SMS и в Viber
Push-уведомления
Facebook Ads
Таргетированная реклама в Facebook и Instagram
Google AdWords
Формат: Таргетированная реклама в Gmail и Контекстно-медийной сети Google
Youtube
Различные форматы таргетированной видео-рекламы на Youtube
Получите план запуска омниканального маркетинга для вашего бизнеса
Мы не передаем полученные данные третьим лицам