отдел маркетинга с отделом продаж
Хочу заказать настройку за 5200 грн.
Хочу настроить самостоятельно
Быстро

весь процесс внедрения занимает до 5 рабочих дней
Привычная среда

вся работа с данными происходит в Google Таблицах
Недорого

стоимость внедрения "под ключ" всего за 5200 грн (единоразово)
Решение для малого бизнеса

распространенная ситуация, когда отсутствует контроль за обработкой лидов менеджерами отдела продаж
и как эти проблемы решаются после
внедрения системы эффективного
контроля обработки лидов
и сквозной аналитики
Лиды сливаются менеджерами

Неэффективная обработка лидов

часто на предприятих отсутствует практика дожима лидов после первого контакта
Нет понимания эффективности источников трафика

не все лиды одинаково конверсионны, сквозная аналитика помогает понять насколько эффективны различные истоники трафика в разрезе заработанных денег
Проблема

распространенная ситуация, когда отсутствует контроль за обработкой лидов менеджерами отдела продаж
Ваш бизнес завязан на получении и обработке заявок из сети интернет

У вашего бизнеса долгий период принятия решения

часто на предприятих отсутствует практика дожима лидов после первого контакта
Вы продаете товары/услуги с высоким средним чеком

не все лиды одинаково конверсионны, сквозная аналитика помогает понять насколько эффективны различные истоники трафика в разрезе заработанных денег
Решение

лиды обрабатываются
менеджерами в привычном табличном формате
данные в систему аналитики передаются в разрезе продаж и заработаных денег
Коннектор

Google Sheets

Google Analytics

Обращения в
онлайн-чат
Лиды из
веб-форм
Facebook Ads
Лиды из
веб-форм
на сайте
Звонки из
телефонии
специалист отдела продаж обрабатывает лид и заполняет необходимые данные
Обработка лида

Google Data Studio

необходимые отчеты за
любой период времени доступны в два клика
данные о лидах из различных источников автоматически экспортируются в Google Таблицы и после соответствующей обработки специалистом отдела продаж автоматически
стримятся в Google Analytics
Обычная обработка заявок

Контроль обработки заявок
+ Сквозная аналитика
Подружите
Увеличте
объем успешных сделок на порядок
Три узких места
где малый бизнес теряет деньги при обработке заявок
Как это
исправить?
Лиды
Кому это
подойдет?
Проблема

Как мы перестали терять лиды и подняли количество сделок в 2,5 раза, уменьшив
бюджет на маркетинг более чем на 20%

Провальная попытка внедрить CRM-систему, которая в силу неудобства использования саботировалась менеджерами отдела продаж
кейс компании Украинские охранные системы
Было:

Стало:

Отсутствие повторной работы с лидами после первого контакта
Отсутствие точного понимания общего количества лидов (многие обращения, например через веб-форму с лендинга, на самом деле были обращениями текщих пользователей, которые ошибочно засчитывались в качестве лида)
Отсутствие понимания реальной стоимости лида
Отсутствие контроля за обработкой лида из за чего множество пропущенных телефонных звонков не обзванивались
Удобная и привычная среда обработки входящих завок на базе Google Sheets
Настроена логика повторной обработки незакрытых лидов после первого контакта + отправка специального SMS-сообщения с контактными данными менеджера
Стала видна реальная картина по лидам. Выяснилось, что многие телефонные звонки, которые ранее не фиксировались колл-трекингом и не засчитывались в качества лида, фактически таковыми являлись. Оказалось что многожество новых потенциальных клиентов звонит не сразу, при посещении лендинга, а откладывает обращение на потом, сохраняя данные кампании и такие обращения очень конверсионные.
Стоимость лида стала понятной и измеримой для всех обращений. Благодаря полученной возможности отслеживать эффективность трафика с помощью отчета Google Analytics о многоканальных последовательностях в разрезе реальных продаж, стало возможно измерить вклад и эффективность каждого канала трафика в формировании лидов
Отсутствие мотивации в эффективной обработке заявок
Поняли, сколько теряется лидов в процессе обработки различных обращений. Раньше было непонятно обработан ли лид вообще. Сейчас по каждому обращению должен быть комментарий менеджера, который несет ответственность за первичную обработку обращений.
Благодаря появлению нагляной картины обработки лидов, появилась возможность мотивировать сотрудников отдела продаж, устраивая соревнования с ценными призами для премировния тех, кто обрабатывает лиды наиболее эффективно.
Постоянный рость бюджета рекламных кампаний из а увеличения стоимости клика в поиске Google
Благодаря возможности анализировать многоканальные последовательности в разрезе продаж, появилась возможность выделить те ключевые фразы, которые окупают вложенные в контекстную рекламу инвестиции. Это позволило сократить бюжет на контекстную рекламу, более чем на 20%, несмотря на постоянный рост клика в сегменте охранных кампаний.
Только полезный функционал
данные, которые автоматически передаются в
Идентификатор клиента
Сlient ID
Данные, которые автоматически передаются в Google Spreadsheet
1998381620.1551096369
Для автоматической идентифкации записи о лиде в Google Spreadsheet с данными в Google Analytics
UTM-метки
Источник
Канал
Компания
Ключевое слово
Для определения участия различных элементов трафика в формировании лидов и формировании прибыли. Вплоть до ключевого слова
Данные из веб-форм
Имя
Телефон
Сопутствующая информация
Все данные полей веб-формы, которые пользователь заполняет перел отправкой
Статус сделки
Отказ
Продано
В обработке
Другие варианты
Проставление статуса сделки идентифицирует запись как лид и служит сигналом для автоматического стриминга данных в Google Analytics
Сумма сделки
1000 гривен
В случае проставления статуса сделки "Продано" можно указать суммы продажи. Эти данные также стримятся в Google Analytics
Качество лида
От 1 до 5
Позволяет строить дальнейшую стратегию обработки лида менеджерами отдела продаж. Позовляет оценивать качество источников трафика, благодаря тому, что этот параметр стримит в Google Analytics
Дополнительные поля
Дата получения лида
Отправка SMS
Результат первого контакта
Другие поля
Эти данные не стримятся в Google Analytics, но важны для эффективной обработки лида
Параметр
Пример
Пояснение
Google
Spreadsheet
Google
Analytics
Автоматически
Автоматически после указания Статуса сделки
Автоматически
Автоматически после указания Статуса сделки
Автоматически
Не отправляются
Вручную менеджером
Автоматически после указания Статуса сделки
Вручную менеджером
Автоматически после указания Статуса сделки
Вручную менеджером
Не отправляются
Вручную менеджером
Не отправляются